CGV
Condiciones Generales de Venta – Museo de los Agustinos
ÍNDICE
PREÁMBULO
Artículo 1. DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 2. CONDICIONES PARTICULARES Y RECEPCIÓN DEL PÚBLICO
Artículo 3. PRECIO
Artículo 4. DISPONIBILIDAD Y PEDIDOS
Artículo 5. PAGO
Artículo 6. SEGURIDAD DE LOS PAGOS Y DE LOS DATOS PERSONALES
Artículo 7. CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
Artículo 8. OBTENCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Artículo 9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Artículo 10. CANCELACIÓN – REEMBOLSO
Artículo 11. SERVICIO DE ATENCIÓN AL COMPRADOR Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Artículo 12. RESPONSABILIDAD
Artículo 13. LEGISLACIÓN APLICABLE – LITIGIOS – RESPONSABILIDAD
Artículo 14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 15. DISPOSICIONES VARIAS
Artículo 16. MENCIONES LEGALES
Artículo 17. PROTECCIÓN DE DATOS – CNIL
Preámbulo
El Museo de los Agustinos, museo de bellas artes y monumento histórico de Toulouse, está adscrito a la Direction des musées et monuments de la Mairie de Toulouse (Dirección de Museos y Monumentos del Ayuntamiento de Toulouse) y se encuentra situado en el 21 rue de Metz – 31000 Toulouse.
– Datos de contacto de nuestro servicio de atención al público:
– Número de teléfono: +33 (0)5 61 22 21 82
– Dirección postal: Musée des Augustins, 21 rue de Metz – 31000 Toulouse – Correo electrónico: reservation.augustins@culture.toulouse.fr
Las presentes condiciones generales de venta se aplican de pleno derecho y sin restricción alguna a todas las compras de entradas y actividades, individuales o en grupo, realizadas en el Museo de los Agustinos. Se entiende que la compra de entradas y actividades individuales o de grupos por parte del comprador implica su aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 1 – DISPOSICIONES GENERALES
1.1 Denominación
Toda persona física o jurídica mayor de edad y con capacidad suficiente que desee beneficiarse de los servicios de venta en línea o de venta telefónica directa y que respete las presentes Condiciones Generales se denominará en lo sucesivo «EL COMPRADOR».
Cada compra de una entrada o de una actividad por parte de un Comprador en el sitio web en las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta se denominará en lo sucesivo «EL PEDIDO» o «LOS PRODUCTOS».
Las presentes Condiciones Generales de Venta del Museo de los Agustinos definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de entradas o actividades a los compradores.
1.2 Modalidades de compra de las entradas
El sitio web https://billetterie.musee-augustins.toulouse.fr/ permite acceder a un servicio de venta de entradas en línea del Museo de los Agustinos que comercializa en tiempo real entradas y actividades del Museo de los Agustinos.
También es posible comprar entradas o actividades directamente en la recepción del Museo de los Agustinos. El Comprador declara haber leído las presentes condiciones generales y acepta los derechos y obligaciones correspondientes.
Artículo 2 – CONDICIONES PARTICULARES Y RECEPCIÓN DEL PÚBLICO
2.1. Horarios y lugar
La fecha, el lugar y el horario se indican en la entrada.
Las actividades comienzan puntualmente; le rogamos que se presente en el Museo de los Agustinos 15 minutos antes del inicio de la actividad. Debido a las limitaciones artísticas inherentes a ciertas actividades, a veces puede resultar imposible admitir a los visitantes que lleguen tarde. En este caso, no se reembolsará la entrada del visitante.
2.2. Interrupción, modificación y cancelación
2.2.1. 2.2.1. Interrupción
En caso de interrupción de la actividad por parte del Museo de los Agustinos, el visitante será reembolsado.
Si la actividad es interrumpida por el visitante, no se efectuará ningún reembolso.
2.2.2. Modificaciones
En caso de modificación de una actividad (fecha, horario o lugar), y si el visitante no la aceptara, el Museo de los Agustinos se compromete a efectuar el reembolso correspondiente.
2.2.3. Cancelación
Las entradas para el acceso al museo y las actividades no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en caso de cancelación por parte del museo.
Las entradas no pueden reembolsarse en caso de pérdida o robo.
No podrán revenderse a terceros.
El Comprador no podrá anular su compra una vez confirmado el pago de las entradas. Por lo tanto, no es posible ninguna cancelación después de que el Comprador haya pagado las entradas.
En caso de cierre excepcional o de cancelación de una actividad por parte del Museo de los Agustinos, y si este decidiera proceder al reembolso de las entradas, el reembolso se efectuará conforme a las condiciones establecidas en el artículo 10.2 de las presentes CGV. En ese caso, solo se reembolsará el precio indicado en la entrada, excluyendo los gastos accesorios (como transporte, alojamiento, aparcamiento, etc.).
Si la cancelación se debe a un caso de fuerza mayor definido por la ley y la jurisprudencia (en particular, inclemencias meteorológicas, huelgas, incendios, daños causados por el agua, enfermedad de un intérprete, epidemia, etc.), el visitante podrá, a su elección, solicitar un cambio o un reembolso.
Artículo 3. PRECIO
3.1
Los precios de los Productos se indican en euros, incluidos todos los impuestos y gastos de tramitación.
3.2
Se pueden ofertar diferentes tipos de tarifas. Para determinadas tarifas, se podrán solicitar justificantes según las condiciones indicadas en el sitio web.
3.3
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA. Se establecen sobre la base de las tarifas vigentes fijadas por decisión del consejo municipal del Ayuntamiento de Toulouse. El Museo de los Agustinos podrá modificar las disposiciones tarifarias como consecuencia de una decisión del consejo municipal.
3.4
Todos los pedidos, cualquiera que sea su origen, deben abonarse en euros.
Artículo 4. DISPONIBILIDAD Y PEDIDOS
4.1 Disponibilidad
Las compras de Productos se realizan en tiempo real. En este contexto, el servidor de entradas informa al Comprador en tiempo real de la disponibilidad de los Productos en el momento de realizar el pedido.
4.2 Condiciones del pedido
Las entradas no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. El Comprador deberá comprobar el nombre, la fecha y hora de la actividad y el precio en la entrada en el momento de su entrega.
Para las tarifas reducidas, se requiere una prueba reciente del derecho. No se aplicará ningún descuento después del pago del pedido.
El precio, impuestos incluidos, de cada producto se indica en la página correspondiente a la actividad seleccionada.
4.3 Confirmación del pedido
Para los pedidos realizados en línea, cuando el pedido se realiza en el sitio de venta de entradas en línea, la página «Resumen del pedido» permite al Comprador comprobar el número de Productos solicitados y las condiciones de entrega. Por lo tanto, la disponibilidad de los Productos solo puede evaluarse en el momento de la validación efectiva del pedido. Al hacer clic en el botón «Completar pedido», el Comprador declara aceptar íntegramente y sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta.
Una vez que el Comprador haya confirmado el contenido de su pedido, este quedará definitivamente validado mediante el pago. El pedido solo será definitivo una vez que se haya abonado el precio correspondiente.
Cualquier modificación o cancelación del pedido será entonces imposible.
Artículo 5. PAGO
Únicamente se autoriza el pago mediante tarjeta bancaria para las compras en línea.
El pago mediante tarjeta bancaria permite al Comprador adquirir los Productos en línea y de forma inmediata, firme y definitiva. Las tarjetas aceptadas para el pago de un pedido son Carte Bleue/Visa y Eurocard/Mastercard.
El importe de las entradas, incluidos todos los gastos, se cargará de forma inmediata en euros en la cuenta bancaria del Comprador. El pedido se considerará efectivo una vez confirmada la conformidad de los centros de pago bancarios.
Conforme a la reglamentación en vigor y para garantizar la seguridad y la confidencialidad de sus datos, el Museo de los Agustinos no almacena los datos bancarios de sus Compradores.
Cuando realiza un pedido en el sitio web del Museo de los Agustinos, es responsabilidad del Comprador registrar e imprimir su certificado de pago si desea conservar sus datos bancarios y los datos relativos a su transacción.
Artículo 6. SEGURIDAD DE LOS PAGOS Y DE LOS DATOS PERSONALES
Los pagos en línea están protegidos por Ogone, un proveedor de servicios especializado en la seguridad de los pagos en línea que cuenta con la certificación PCI DSS. SecuTix garantiza la total confidencialidad de los datos bancarios del Comprador, comprobando sistemáticamente la validez de los derechos de acceso al pagar con tarjeta bancaria y cifrando todos los datos intercambiados para garantizar la confidencialidad.
Artículo 7. CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
El pedido de Productos no queda definitivamente confirmado y vinculante para el Museo de los Agustinos hasta la recepción del correo electrónico que confirma la validación del pedido.
Por consiguiente, se invita al Comprador a consultar su bandeja de correo electrónico y el correo no deseado.
El Comprador declara haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido implica, por tanto, la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.
El incumplimiento por parte del Comprador de las obligaciones suscritas en virtud de las presentes condiciones generales de venta (CGV), y en particular en lo relativo a cualquier incidente de pago del precio de un pedido, puede conllevar la suspensión del acceso del Comprador al espacio de la página de venta de entradas en línea del Museo de los Agustinos, sin perjuicio de los daños y perjuicios que el Comprador pueda reclamar. En consecuencia, el Museo de los Agustinos se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Comprador con el que exista tal litigio.
Artículo 8. OBTENCIÓN DE LOS PRODUCTOS
8.1 Impresión de entradas en casa (e-ticket o e-billet)
8.1.1 Las entradas imprimibles en casa permiten imprimir las entradas adquiridas con una impresora convencional desde una conexión a internet. Esto permite al Comprador disponer de las entradas al instante, sin esperar a recibirlas por correo ni tener que desplazarse a un punto de venta.
8.1.2 Para ser válida, la entrada debe imprimirse en formato vertical, en una hoja blanca A4 en blanco, anverso y reverso. Cada plaza adquirida da derecho a una entrada.
8.1.3 Esta entrada no es canjeable ni reembolsable. Es personal e intransferible.
8.1.4 Las entradas que pueden imprimirse en casa tienen un código de barras único o un código QR único. La validez de las entradas se comprueba en la puerta de acceso. No es posible acceder varias veces con la misma entrada. Solo se admitirá a la primera persona que presente la entrada. Se presume que esta persona es el titular legítimo de la entrada. Está prohibido reproducir, duplicar o falsificar la entrada de cualquier forma, o ponerla a disposición para tales fines. Está prohibida la reventa a un precio superior al indicado en la entrada (ley de 27 de junio de 1919). El Museo de los Agustinos puede rechazar la entrada cuando varias impresiones, reproducciones, copias o imitaciones de una entrada imprimible en casa están en circulación y el acceso ya haya sido concedido al poseedor de una impresión, reproducción, copia o imitación de la entrada imprimible en casa correspondiente. En concreto, el Museo de los Agustinos no está obligado a comprobar la identidad de la persona que presenta la entrada imprimible en casa para verificar que es el comprador de la entrada, ni a comprobar la autenticidad de la entrada imprimible en casa en la medida en que la imitación o copia no pueda identificarse inequívocamente como tal durante el control de entrada. Si al titular de una entrada imprimible en casa se le deniega la entrada por este motivo, no tendrá derecho al reembolso del precio pagado.
El Museo de los Agustinos declina toda responsabilidad en caso de anomalía que pudiera producirse durante el pedido, el tratamiento o la impresión de la entrada imprimible en casa, en la medida en que no las haya causado intencionadamente o por negligencia en caso de pérdida, robo o utilización ilícita de la entrada imprimible en casa. No se expedirá al comprador ningún duplicado, certificado ni reenvío de la entrada, de ningún tipo, distinto de la entrada inicial que puede imprimir el comprador.
8.2
El Comprador podrá presentar su entrada electrónica o e-ticket en un smartphone en el control de acceso para comprobar la validez del código QR.
8.3
El pago de las actividades o admisiones anuladas con entradas se reembolsará a través de la cuenta de anticipos de la Direction des musées et des monuments (Dirección de Museos y Monumentos).
Artículo 9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L 121-21-8 del Código de Consumo francés, las entradas y actividades no están sujetas al derecho de desistimiento. Todos los pedidos son firmes y definitivos.
Artículo 10. DUPLICADOS – REEMBOLSOS
10.1
Una entrada no podrá revenderse a un precio superior al que figure en el anverso de dicha entrada o del derecho de inscripción.
10.2
Una entrada no podrá reembolsarse, ni siquiera en caso de pérdida o robo, ni retirarse o cambiarse, salvo en caso de cancelación de una actividad o de cierre excepcional en las condiciones previstas en el artículo 2.2.3. de las presentes condiciones generales de venta. En este caso, únicamente se reembolsará el precio de la entrada o del derecho de inscripción, excluidos los gastos de tramitación y entrega. Este reembolso solo se efectuará a favor del comprador original previa devolución de la entrada o del derecho de inscripción. En cualquier caso, no se reembolsarán ni compensarán gastos de tramitación de ningún tipo.
Artículo 11. SERVICIO DE ATENCIÓN AL COMPRADOR Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Por correo postal: Musée des Augustins, 21 rue de Metz, 31000 Toulouse
Por correo electrónico: reservation.augustins@culture.toulouse.fr
Artículo 12. RESPONSABILIDAD
El Museo de los Agustinos no podrá en ningún caso ser considerado responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de las prestaciones a las que dan derecho las entradas, imputables al Comprador o al hecho imprevisible e insuperable de un tercero.
El Museo de los Agustinos no podrá en ningún caso ser considerado responsable de cualquier incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor considerado como tal por la jurisprudencia y los tribunales franceses.
Artículo 13. LEGISLACIÓN APLICABLE – LITIGIOS – RESPONSABILIDAD
Las presentes Condiciones Generales de Venta en francés se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa, del mismo modo que la venta de los Productos a los que se refieren las presentes condiciones de venta está sujeta a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses son los únicos competentes.
Artículo 14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El Museo de los Agustinos se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta.
En caso de que alguna de las cláusulas de las Condiciones Generales de Venta sea considerada ilegal o inaplicable por una decisión judicial, las demás disposiciones seguirán en vigor.
Artículo 15. DISPOSICIONES VARIAS
La información proporcionada en el sitio web del Museo de los Agustinos da fe entre las partes. Elementos como la hora de recepción o de transmisión, así como la calidad de los datos recibidos, prevalecerán como prueba tal y como figuren en los sistemas de información del Museo de los Agustinos, o tal y como son autentificados por los procedimientos informáticos del Museo de los Agustinos, salvo prueba escrita en contrario por parte del Comprador. La información proporcionada por los sistemas informáticos del Museo de los Agustinos tendrá el mismo valor probatorio que un original en el sentido de un documento escrito en papel, firmado a mano.
Artículo 16. MENCIONES LEGALES
Denominación o razón social: Mairie de Toulouse (Ayuntamiento de Toulouse)
Dirección y domicilio social: 1, place du Capitole 31000 Toulouse Métropole
Número de teléfono: +33 (0)5 61 22 29 22
Director de la publicación: Jean-Luc Moudenc
Dirección y contacto del Museo de los Agustinos: Musée des Augustins, 21 rue de Metz, 31000 Toulouse – +33 (0)5 61 22 23 82 – reservation.augustins@culture.toulouse.fr
Sitio web municipal: Direction du Numérique, 32 rue Valade 31000 Toulouse
Sitio web de venta de entradas en línea: SecuTix, 51 B rue Miromesnil 75008 Paris
Editor: Mairie de Toulouse – Musée des Augustins (Ayuntamiento de Toulouse – Museo de los Agustinos), 21 rue de Metz – 31000 Toulouse
N° SIRET : 213 105 554 000 17
Artículo 17. PROTECCIÓN DE DATOS – CNIL
17.1 Protección de datos de carácter personal
Para realizar un pedido de Productos, el Comprador debe facilitar determinados datos personales.
Los datos recabados se procesan con el fin de gestionar la venta de entradas y los boletines informativos. El responsable del tratamiento es el Ayuntamiento de Toulouse, representado por la dirección del Museo de los Agustinos. Los destinatarios de los datos, que se conservarán mientras dure la cuenta del comprador, son únicamente los agentes autorizados y la Direction des Finances (Dirección financiera) de Toulouse.
De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales (Ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978), usted dispone de un derecho de acceso, modificación y rectificación de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos personales.
Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a reservation.augustins@culture.toulouse.fr, indicando sus apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y, si es posible, la referencia del comprador. La carta deberá ir firmada y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad en el que figure la firma del Comprador y deberá especificar la dirección a la que debe enviarse la respuesta. La respuesta se enviará en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.
Puede oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen y tiene derecho a presentar una reclamación ante la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autoridad francesa encargada de la protección de datos. La base jurídica de este tratamiento es el consentimiento.
Para sus páginas de venta en línea, el Ayuntamiento de Toulouse ha realizado una declaración ante la CNIL. La solicitud ante la CNIL está en curso. El Museo de los Agustinos se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales comunicados por el Comprador en el sitio web del Museo de los Agustinos y por teléfono y a tratarlos de conformidad con la ley francesa de informática y libertades del 6 de enero de 1978.
La información y los datos se conservan con fines de seguridad para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, permitir la correcta gestión de los pedidos y las relaciones comerciales, así como mejorar y personalizar los servicios ofrecidos por el Museo de los Agustinos y la información enviada:
• Información al Comprador sobre ventas y próximos eventos, mediante el envío de correos electrónicos de invitación.
• Tramitación de los pedidos del Comprador (envío de entradas, contacto en caso de cancelación, cambio de fecha, horario o lugar de un espectáculo para el que el Comprador haya reservado entradas).
• Refuerzo y personalización de la comunicación, en particular, mediante el envío de boletines informativos, eventuales ofertas especiales y correos electrónicos especiales en función de las preferencias indicadas por el Comprador.
Además, el Museo de los Agustinos recuerda que, si el Comprador cambia de opinión y ya no desea recibir esta información, puede solicitarlo en cualquier momento a la siguiente dirección de correo electrónico: reservation.augustins@culture.toulouse.fr
17.2 Artículo 13 del Reglamento general de protección de datos (RGPD) de 27 de abril de 2016
De conformidad con el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de 27 de abril de 2016, el responsable del tratamiento deberá facilitar a la persona interesada cuyos datos se recojan:
– La identidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento y, en su caso, del representante del responsable del tratamiento.
– En su caso, los datos de contacto del delegado de protección de datos.
– Los fines del tratamiento a que se destinan los datos personales y la base jurídica del tratamiento.
– Los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales, en su caso.
– El plazo de conservación de los datos personales o, cuando ello no sea posible, los criterios utilizados para determinar dicho plazo.
– La existencia del derecho a solicitar al responsable del tratamiento el acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación del tratamiento en relación con el interesado, o el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a la portabilidad de los datos ;
– Cuando el interesado haya consentido el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos, la existencia del derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento realizado con anterioridad a la retirada del consentimiento ;
– le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) ;
– Información sobre si el requisito de facilitar datos personales tiene carácter reglamentario o contractual, o si es una condición para la celebración de un contrato, y sobre si el interesado está obligado a facilitar los datos personales, así como sobre las posibles consecuencias de no facilitar dichos datos.
17.3 Responsabilidad
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