Foire aux questions

Nous avons rassemblé sous 5 thématiques, les réponses aux questions les plus courantes.
Si vous avez encore le moindre doute, notre équipe est à votre écoute.
N’hésitez pas à nous contacter.

  • Quels espaces du musée sont accessibles aujourd’hui ?
    Le musée des Augustins poursuit ses travaux et reste donc partiellement ouvert. Si l’église et les salles gothiques sont fermées pour le moment, vous pouvez toujours visiter la salle romane, l’escalier Darcy et les salons de peintures et de sculptures à l‘étage. Le grand cloître reste partiellement accessible durant le chantier.

  • Combien de temps dure une visite en moyenne ?  
    Comptez 1 à 2 heures pour une visite sereine.

  • Est-ce que l’accès au musée est gratuit certains jours ?
    Le musée est gratuit les premiers dimanches du mois, pendant la Nuit Européenne des Musées, les Journées Européennes du patrimoine et lors d’événements exceptionnels (consultez l’agenda en ligne).

  • Peut-on visiter le musée en nocturne ?
    Une nocturne par mois, jusqu’à 21h, et parfois plus lors de grands événements comme la Nuit des musées, consultez l’agenda.

  • Le musée est-il climatisé ?
    Bien que le musée ne dispose pas de climatisation, son architecture ancienne et la fraîcheur naturelle du cloître contribuent à maintenir des espaces de visite agréablement tempérés.

  • Vous avez refait la scénographie ?
    Accès et circulations offrant de meilleures conditions d’accueil aux visiteurs, refonte du parcours de visite des collections, nouvelle scénographie… le musée et ses usages ont été repensés dans leur globalité…
    > Pour plus d’informations lire : Découvrez le nouveau visage du musée – Musée des Augustins
  • Peut-on manger sur place ?
    Il est interdit de manger dans les espaces du musée, y compris les espaces ouverts comme les cloîtres et le jardin.
    Mais en fin de visite, un coin café dans la boutique et une petite terrasse extérieure sont deux espaces mis à votre disposition ! Les deux terrasses sont réservées à la consommation achetée sur place (hors repas bébé).
    > Lire aussi plus bas : Peut-on visiter le musée avec un bébé ?

  • Peut-on prendre des photos dans le musée ?
    Oui, vous pouvez prendre des photos des collections et du lieu pendant votre visite. Avec votre smartphone, avec votre appareil photo, mais sans flash.
    N’oubliez pas de les partager sur les réseaux sociaux en nous mentionnant !
    Toute utilisation de matériel spécifique (perche, pied, lampe) ou de tournage vidéo doivent faire l’objet d’une demande préalable à la direction.

  • Est-ce qu’on peut dessiner au musée ?
    Oui, le dessin est autorisé au musée, uniquement en technique sèche. L’usage de l’encre, des stylos billes, des techniques grasses, à base d’huile ou indélébiles sont interdits. Si vous souhaitez dessiner avec un groupe ou du matériel important (ex. activité de copiste), merci d’effectuer une demande préalable auprès du musée (sous réserve d’acceptation).

  • Où sont les toilettes ?
    Au rez-de-chaussée, les toilettes se situent à l’accueil du musée. Un WC PMR supplémentaire est positionné au 2ème étage près de l’ascenseur donnant accès aux salons de peinture.

  • Y a-t-il un vestiaire ou des consignes pour déposer ses affaires ?
    Oui, le vestiaire gratuit se situe dans le grand cloître, vous y accédez après avoir franchi l’entrée. Plusieurs tailles de casier sont à votre disposition, chaque casier est doté d’une clé.

  • Puis-je faire une pause au café durant ma visite ?
    Oui, sur une même journée il est possible d’accéder au café durant sa visite puis de rentrer à nouveau dans le musée pour continuer votre visite.
    Attention de veiller à bien conserver votre ticket. Vous en aurez toujours besoin pour chaque entrée.

  • Y a-t-il des audioguides ?
    Oui, des audioguides sont disponibles au musée des Augustins pour accompagner votre visite ! Vous trouverez aussi d’autres dispositifs d’aide à la visite : jeux, livret FALC, dispositifs de médiation en salle, fiches de salle, espace de création, etc. Découvrez tous nos dispositifs d’aide à la visite.
  • Le musée est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?
    Oui, le musée est entièrement accessible aux Personnes à Mobilité réduite (PMR).
    > Pour plus d’informations lire : Accessibilité

  • Peut-on visiter le musée avec un bébé ?
    Oui, les bébés sont les bienvenus ! Une table à langer se trouve dans les toilettes de l’accueil.
    L’allaitement des nourrissons et le biberon sont autorisés dans tous les espaces du musée.
    Les poussettes sont autorisées pendant la visite et deux espaces “musée à jouer” proposent des activités pour les tout-petits.

  • Peut-on venir avec une poussette ?
    Oui ! Toutefois lors de fortes affluences, la poussette devra être stationnée dans l’espace dédié dans le cloître, à côté des vestiaires.
  • Acceptez-vous les paiements en espèces/cartes bancaires/chèques vacances ?
    Voici tous nos modes de paiement :
    . Achat sur la billetterie en ligne : carte bleue uniquement (paiement en ligne).
    . Sur place en caisse : espèces, cartes bancaires, chèque, chèque vacances, chèques Culture.

  • J’ai acheté un billet en ligne pour visiter le musée ou une activité, puis-je me faire rembourser ?
    Non, les billets ne sont ni remboursés, ni repris, ni échangés.
    > Pour plus d’informations lire :Conditions Générales de vente (CGV)

  • Y a-t-il une boutique de souvenirs ?
    Oui la boutique se situe en fin de visite, elle est aussi accessible directement depuis la rue de Metz. C’est un lieu hybride, vous pourrez y acheter des souvenirs et des livres et y savourer une boisson et quelques douceurs salées ou sucrées.

  • La boutique est-elle en accès libre ?
    Oui, il est possible d’accéder à la boutique et au café du musée sans prendre un billet d’entrée pour le musée. L’entrée se situe sur le parvis côté rue de Metz.

  • Existe-t-il une boutique en ligne ?
    Oui. Il existe une boutique en ligne des musées et monuments de Toulouse. Vous pouvez y retrouver une sélection de livres, objets de décorations, affiches ou autres accessoires de papeterie.

  • Peut-on privatiser le musée pour un événement privé ?
    Oui. Les espaces du musée peuvent être mis à disposition pour la privatisation.
    Vous pouvez envoyer votre demande via la page Nous contacter (formulaire en bas de la page)

  • Est-ce que le musée recrute ?
    Lorsque le musée propose une offre d’emploi ou de stage, celle-ci est à consulter sur le site metropole.toulouse.fr page Recrutement

  • Comment recevoir la newsletter ?
    Rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer en haut à droite de la page sur le symbole « enveloppe postale » et de compléter le formulaire.
  • Pourquoi le musée s’appelle-t-il musée des Augustins ?
    > Pour plus d’informations lire : Histoire du couvent – Musée des Augustins

  • Est-ce qu’il y a de l’art contemporain ?
    Oui. Le musée des Augustins met en dialogue sa collection avec la création contemporaine de jeunes artistes.
    Lors de votre visite, vous pourrez découvrir des œuvres spécialement conçues pour le lieu, qui apportent un regard neuf et actuel sur le musée. De belles surprises vous attendent au fil du parcours !
    . Entre cloître et jardin : « Syntone » de Stéphanie Mansy.
    . Salle romane : la mise en lumière et en couleurs des chapiteaux romans par Jorge Pardo.
    . Au pied de l’escalier Viollet-le-Duc : « Des briques et des pastèques », une œuvre de Flora Moscovici.
    . Escalier Viollet-le-Duc : « Escalier spectral », une installation de Pablo Valbuena.

  • Les œuvres exposées sont-elles vraies ? Peut-on les acheter ?
    Toutes les peintures, sculptures, installations contemporaines sont de véritables œuvres originales (à deux ou trois exceptions près pour des reproductions que l’on peut toucher).
    Nos œuvres font partie d’une collection constituée dans une logique de conservation et de transmission. À ce titre, elles ne sont, ni à vendre, ni à louer et sont considérées comme inaliénables. C’est-à-dire qu’elles ne peuvent pas être cédées, vendues ou transférées. Ce principe vise à garantir leur préservation et leur disponibilité aux générations suivantes.

  • Est-ce que l’église du musée est consacrée ? 
    Non, elle n’est pas consacrée depuis que le couvent est devenu Bien National en 1789. Il s’agit d’une salle d’exposition du musée des Augustins.

  • L’orgue du musée des Augustins est-il utilisé par des musiciens ? 
    L’orgue est géré par le Conservatoire de Toulouse, il est régulièrement joué dans le cadre de cours (hors des heures d’ouverture du musée) et de concerts.